ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА COSINTORIA
Редакция от 1 октября 2026 года
1. Общие положения и основные термины
1.1. Продавец — индивидуальный предприниматель Алиева Олеся Борисовна, ИНН 091229623220, ОГРНИП 319091700003551. Адрес и контактные данные Продавца указаны в разделе 10 настоящей оферты.
1.2. Интернет-магазин (Сайт) — сайт COSINTORIA по адресу https://cosintoria.shop/, на котором размещаются сведения о товарах и условиях их приобретения. Сайт доступен круглосуточно. Обработка заказов и обращений осуществляется с 09:00 до 19:00 по московскому времени в рабочие дни. Время обработки обращений не изменяет установленные законом сроки исполнения требований покупателей.
1.3. Покупатель — физическое или юридическое лицо, оформляющее заказ. Покупатель-потребитель — физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Положения оферты о специальных правах потребителя применяются только к Покупателю-потребителю. Приобретение товара для предпринимательских целей регулируется Гражданским кодексом РФ и согласованными сторонами условиями, без распространения на такие отношения законодательства о защите прав потребителей.
1.4. Оферта — публичное предложение Продавца заключить договор купли-продажи товаров на изложенных ниже условиях. Оферта действует с момента размещения на Сайте до ее отзыва или замены новой редакцией. К оформленному заказу применяется редакция, действовавшая при заключении договора. Последующее изменение или отзыв оферты не изменяет условий уже заключенного договора.
1.5. Заказ — сообщение Покупателя о намерении приобрести выбранные товары на условиях оферты с указанием сведений, необходимых для исполнения договора. Товар — непродовольственный товар, представленный в каталоге Сайта.
1.6. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, в применимой части.
2. Предмет договора и информация о товаре
2.1. Продавец обязуется передать Покупателю заказанный товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять его на условиях договора, с сохранением предусмотренных законом прав на отказ, возврат и обмен.
2.2. Наименование, артикул, размер, цвет, количество, цена и иные выбранные характеристики товара фиксируются в заказе. Информация об основных потребительских свойствах, материалах, изготовителе, стране изготовления, правилах использования и ухода, гарантийном сроке и сроке службы, если они установлены, предоставляется в карточке товара, на маркировке и/или в сопровождающих товар документах в соответствии с законом.
2.3. До заключения договора Покупателю предоставляются сведения о Продавце, товаре, цене, стоимости и условиях доставки, порядке оплаты, сроке действия предложения, а также порядке и сроках возврата. Фотографии и описание должны соответствовать товару. Особенности отображения цвета на экране не освобождают Продавца от обязанности передать товар с согласованными характеристиками.
3. Оформление заказа и заключение договора
3.1. Покупатель оформляет заказ через форму на Сайте либо по телефону, указанному в разделе 10, в рабочие часы магазина. При телефонном заказе Продавец сообщает условия приобретения и предоставляет возможность ознакомиться с офертой до оформления заказа.
3.2. Покупатель сообщает имя, контактный телефон, электронную почту и сведения, необходимые для выбранного способа доставки. Для юридического лица дополнительно указываются наименование и необходимые реквизиты. Продавец не требует сведения, не необходимые для заключения и исполнения договора, кроме случаев, предусмотренных законом.
3.3. До отправки заказа Покупателю предоставляется возможность проверить состав заказа, итоговую сумму, способ и стоимость доставки, срок передачи товара и срок оплаты. При телефонном заказе эти условия согласовываются до завершения оформления и фиксируются в подтверждении заказа.
3.4. Акцептом оферты является оформление и направление заказа Продавцу. Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести товар на условиях оферты либо выдачи документа, подтверждающего оплату товара, в соответствии с законодательством РФ. Оплата является исполнением обязанности Покупателя и не подменяет оформление заказа.
3.5. После получения заказа Продавец направляет подтверждение на электронную почту и/или по СМС. Подтверждение содержит номер заказа и сведения, позволяющие получить информацию о заключенном договоре и его условиях, включая состав заказа, цену, стоимость доставки, итоговую сумму, срок оплаты, способ доставки и согласованный срок передачи товара.
3.6. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с офертой, имеет право заключить договор либо действует как уполномоченный представитель, и сообщает достоверные сведения, необходимые для исполнения заказа. Покупатель вправе сообщить об ошибках в заказе через контакты раздела 10.
3.7. Оформление заказа не означает согласия на рекламные рассылки или обработку персональных данных в маркетинговых целях. Правила обработки данных и рекламных сообщений установлены в разделе 9.
4. Цена и порядок оплаты
4.1. Цены указываются в рублях Российской Федерации. Стоимость заказа состоит из цены выбранных товаров и согласованной стоимости доставки. Итоговая сумма доводится до Покупателя до оформления заказа. Дополнительные платные услуги предоставляются только с отдельного согласия Покупателя.
4.2. Цена товара и согласованная стоимость доставки фиксируются при оформлении заказа. Их последующее изменение на Сайте не изменяет стоимость уже оформленного заказа без согласия Покупателя.
4.3. Заказ оплачивается на условиях полной предоплаты доступным при оформлении способом безналичного расчета. Срок оплаты указывается до оформления заказа и повторяется в его подтверждении. Продавец не вправе требовать оплату раньше согласованного срока. Обязанность по отправке предоплачиваемого товара возникает после исполнения Покупателем обязанности по полной оплате; срок передачи товара определяется в соответствии с разделом 5.
4.4. При безналичной оплате обязанность Покупателя-потребителя по оплате считается исполненной в сумме перевода с момента подтверждения его исполнения обслуживающей Покупателя кредитной организацией. Задержка зачисления средств на счет Продавца при подтвержденном исполнении перевода не является неоплатой заказа потребителем.
4.5. Если Покупатель не исполнил обязанность по предоплате в согласованный срок, Продавец вправе приостановить исполнение встречного обязательства либо отказаться от исполнения договора в предусмотренном законом порядке, уведомив Покупателя. Перед отказом Продавец учитывает предоставленные Покупателем сведения о совершенной оплате. Автоматическая отмена заказа исключительно из-за задержки банковского зачисления не допускается.
4.6. Продавец выдает или направляет кассовый чек в порядке, установленном законодательством РФ о применении контрольно-кассовой техники.
5. Доставка и передача товара
5.1. Покупатель выбирает из доступных при оформлении заказа вариантов: доставку в пункт выдачи, курьерскую доставку либо самовывоз, если соответствующий способ предлагается Продавцом. Территория обслуживания, адрес пункта выдачи или самовывоза, стоимость и условия выбранного способа сообщаются до оформления заказа.
5.2. Срок передачи товара согласовывается до заключения договора и фиксируется в заказе как конкретная дата либо определимый период. Если период исчисляется с оплаты, в заказе указываются его продолжительность и событие начала отсчета. Срок передачи перевозчику и срок передачи Покупателю указываются раздельно, если они различаются. Желаемая дата Покупателя становится согласованной датой доставки при ее принятии Продавцом и включении в условия заказа.
5.3. Об изменениях доставки Продавец своевременно уведомляет Покупателя. Изменение согласованного срока требует согласия Покупателя и не ограничивает его права при просрочке. При нарушении срока передачи предварительно оплаченного товара Покупатель-потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая установление нового срока или возврат предоплаты, возмещение убытков и предусмотренную законом неустойку.
5.4. Товар передается Покупателю либо указанному им получателю. Для идентификации заказа используются номер заказа, код получения или иные предусмотренные выбранным способом доставки сведения. Документ, удостоверяющий личность, предъявляется, если это требуется законом либо обоснованными правилами выдачи перевозчика, доведенными до Покупателя заранее.
5.5. При получении Покупателю рекомендуется проверить количество, комплектность и внешний вид товара. При обнаружении повреждений рекомендуется зафиксировать их с представителем службы доставки. Получение без замечаний не ограничивает право предъявлять предусмотренные законом требования, в том числе по недостаткам, обнаруженным позднее.
5.6. Право собственности и риск случайной гибели или повреждения товара переходят к Покупателю при фактической передаче ему или уполномоченному получателю в соответствии с законом. При организации доставки Продавцом передача товара перевозчику сама по себе не означает передачу товара Покупателю.
5.7. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, повторная доставка и ее стоимость согласовываются отдельно. Плата не взимается автоматически. При повторной доставке из-за нарушения со стороны Продавца дополнительные расходы на Покупателя не возлагаются. Неполучение заказа не лишает потребителя права на отказ от товара и возврат средств по закону.
5.8. При доставке Продавец предоставляет Покупателю-потребителю в письменной форме информацию о товаре, а также о порядке и сроках возврата. Памятка передается с товаром; дополнительно она может направляться электронным сообщением, которое Покупатель может сохранить.
6. Изменение заказа и отказ до передачи товара
6.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Об отказе можно сообщить по телефону, электронной почте или иным доступным способом, позволяющим установить содержание обращения и заказ. Письменное подтверждение рекомендуется для фиксации требования, но не является единственным допустимым способом отказа.
6.2. Неоплаченный заказ при отказе отменяется без взыскания цены товара. При отказе от оплаченного заказа Продавец возвращает уплаченную сумму; при частичном отказе — сумму за отмененную часть и соответствующую часть оплаты доставки, если ее стоимость уменьшилась. При полном отказе до передачи товара возвращается вся уплаченная Продавцу сумма за заказ, включая согласованную оплату доставки.
6.3. Возврат по пункту 6.2 производится не позднее семи календарных дней со дня предъявления требования. Этот срок является обязательством Продавца и не увеличивается на выходные или праздничные дни. Порядок возврата средств установлен пунктом 7.7.
6.4. При выявлении отсутствия товара Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя и предлагает возможные варианты исполнения. Замена товара, изменение его характеристик или срока передачи допускаются только с согласия Покупателя. Отсутствие товара не является безусловным основанием для односторонней отмены заключенного договора и не освобождает Продавца от предусмотренной законом ответственности. Покупатель вправе воспользоваться установленными законом способами защиты, включая отказ и возврат предоплаты.
6.5. Изменение состава заказа согласовывается сторонами. При изменении стоимости Продавец сообщает новую сумму; доплата производится с согласия Покупателя, переплата возвращается не позднее семи календарных дней после согласования изменения и требования о возврате.
6.6. Изменение и прекращение договора с Покупателем, приобретающим товар для предпринимательских целей, осуществляются по соглашению сторон либо на предусмотренных законом основаниях. Специальное право потребителя на немотивированный отказ на такие покупки не распространяется.
7. Возврат и обмен товара надлежащего качества
7.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от приобретенного дистанционно товара надлежащего качества в течение семи дней после его передачи. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме при доставке, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
7.2. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Покупатель может подтвердить приобретение чеком, данными заказа или иными доказательствами. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа. Примерка обуви в помещении сама по себе не исключает возврат при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Наличие следов эксплуатации оценивается по фактическому состоянию товара.
7.3. Покупатель-потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, если товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. Выбор стандартного размера или цвета из ассортимента сам по себе не делает товар индивидуально-определенным.
7.4. Для возврата рекомендуется сообщить имя, номер заказа, наименование товара и требование, а также контактные данные для ответа. Продавец помогает идентифицировать покупку, если номер заказа неизвестен. Использование бланка Продавца или предварительное «разрешение на возврат» не является обязательным условием реализации права.
7.5. Покупатель выбирает способ возврата, обеспечивающий возможность проверки состояния товара при получении Продавцом, в том числе почтовую отправку, транспортную или курьерскую службу либо личную передачу по адресу возврата из раздела 10. По запросу Продавец сообщает актуальные данные получателя и доступные способы возврата. Возврат через пункт выдачи допускается, если этот пункт фактически принимает возвраты Продавцу; обязательное личное посещение магазина не требуется.
7.6. Транспортные и иные связанные с отправкой расходы, а также риск случайной гибели или повреждения качественного товара в пути при дистанционном возврате несет Покупатель-потребитель в соответствии с законодательством и правовой позицией Конституционного Суда РФ. Рекомендуется упаковка, защищающая товар при перевозке, и сохранение подтверждения отправки. Продавец вправе исключить из возвращаемой суммы только предусмотренные законом расходы на доставку возвращенного товара от Покупателя, фактически понесенные Продавцом; повторное удержание уже оплаченной Покупателем обратной перевозки и произвольная комиссия за возврат не допускаются.
7.7. При отказе от дистанционно приобретенного товара Продавец возвращает причитающуюся Покупателю сумму не позднее семи календарных дней со дня предъявления требования. Отсчет не переносится автоматически на день получения товара, завершения проверки или заполнения бланка. Покупатель обязан возвратить товар; порядок взаимного исполнения определяется законом. Возврат выполняется, как правило, тем же способом, которым произведена оплата, либо иным законным способом по согласованию с Покупателем. Необходимые банковские реквизиты запрашиваются только для осуществления возврата.
7.8. Покупатель-потребитель также вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, не подошедший по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, в порядке статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Товар не должен быть в употреблении; должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки при их наличии. Отсутствие чека не исключает использование других допустимых доказательств покупки. Учитываются установленные законом исключения из права обмена.
7.9. Если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения за обменом, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата цены товара. Возврат в этом случае производится в течение трех дней со дня возврата товара. По соглашению сторон обмен может быть произведен при поступлении аналогичного товара; Продавец сообщает о его поступлении. Обмен не зависит от произвольного усмотрения Продавца и не ограничивает отдельное право отказа от дистанционной покупки по пункту 7.1.
8. Недостатки товара и гарантийные условия
8.1. При обнаружении недостатков, не оговоренных Продавцом, Покупатель-потребитель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их устранение, а также отказ от договора с возвратом уплаченной суммы. Предусмотренные законом права на возмещение убытков сохраняются.
8.2. Обращение может быть направлено по электронной почте, почтовому адресу для претензий или передано лично по контактам раздела 10. Рекомендуется указать сведения, позволяющие установить покупку, описание недостатка и выбранное требование. Фото и/или видео можно приложить для ускорения рассмотрения; их отсутствие не является основанием для отказа в принятии и рассмотрении требования.
8.3. Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и при необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе участвовать в проверке. При споре о причинах возникновения недостатка Продавец проводит экспертизу за свой счет в установленном законом порядке и в пределах срока исполнения соответствующего требования. Потребитель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить ее заключение. Возмещение расходов потребителем допускается только при наличии предусмотренных законом оснований.
8.4. Гарантийный срок, если он установлен изготовителем или Продавцом, указывается в информации о конкретном товаре. Для сезонной обуви он исчисляется с момента наступления соответствующего сезона, определенного субъектом РФ по месту нахождения потребителя, в соответствии со статьей 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие установленной гарантии или ее истечение не исключает требований в случаях и сроки, предусмотренные законом, с учетом правил доказывания причин недостатка.
8.5. Требования о возврате уплаченной суммы за товар с недостатками, уменьшении цены и другие требования, перечисленные в статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполняются в течение десяти дней со дня предъявления. Для возврата денег Продавец устанавливает более короткий срок — не позднее семи календарных дней со дня предъявления требования. Проверка качества и экспертиза не продлевают применимый срок автоматически.
8.6. Замена товара производится в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества — в течение двадцати дней со дня предъявления требования. Если необходимый для замены товар отсутствует, применяется предусмотренный законом срок до одного месяца и иные специальные правила статьи 21. Устранение недостатков осуществляется в срок, предусмотренный статьей 20; письменное соглашение о ремонте не может устанавливать срок свыше сорока пяти дней.
8.7. При отказе от договора из-за недостатков товар возвращается по требованию Продавца и за его счет. Продавец сообщает способ передачи или отправки и необходимые данные, организует возврат либо возмещает необходимые расходы в соответствии с законом. Условия пункта 7.6 о расходах на возврат качественного товара не применяются к возврату товара с недостатками.
8.8. Требования Покупателя, не являющегося потребителем, по недостаткам товара рассматриваются по Гражданскому кодексу РФ и условиям договора. Нормы настоящего раздела, специально установленные для потребителей, не изменяют правовой режим предпринимательских покупок.
9. Персональные данные и сообщения
9.1. Продавец обрабатывает данные, необходимые для заключения и исполнения договора, доставки, расчетов, рассмотрения обращений и выполнения законных обязанностей, на соответствующих основаниях Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Обработка необходимых для договора данных не требует включения в оферту общего согласия на любые цели обработки.
9.2. Сведения о целях, составе, сроках и порядке обработки, получателях данных и правах субъектов размещаются в Политике обработки персональных данных: [УКАЗАТЬ ПРЯМУЮ ССЫЛКУ НА ПОЛИТИКУ]. Передача данных перевозчикам, платежным организациям и другим привлеченным лицам допускается в необходимом для исполнения заказа объеме и при соблюдении требований закона.
9.3. Если для конкретной обработки необходимо согласие, оно оформляется отдельно от оферты и иных подтверждаемых Покупателем документов. Маркетинговая обработка данных осуществляется при наличии отдельного соответствующего согласия.
9.4. Рекламные сообщения по электронной почте, СМС и иным каналам направляются только при отдельном предварительном добровольном согласии на соответствующие рассылки. Оформление заказа и принятие оферты не являются таким согласием. Отказ от рекламы не препятствует покупке.
9.5. Покупатель вправе отказаться от рекламы через средство отписки в сообщении или по электронной почте из раздела 10. Продавец немедленно прекращает распространение рекламы в адрес обратившегося лица. Отзыв согласия на обработку данных рассматривается в порядке закона; обработка может продолжаться лишь при наличии другого законного основания.
9.6. Сервисные сообщения о заказе, оплате, доставке и возврате направляются для исполнения договора и не должны подменяться рекламой.
10. Реквизиты, контакты и заключительные положения
10.1. Продавец: индивидуальный предприниматель Алиева Олеся Борисовна.
ИНН: 091229623220.
ОГРНИП: 319091700003551.
Сайт: https://cosintoria.shop/.
Адрес места нахождения Продавца: Россия, аул Дружба, ул. Победы 3Б.
Адрес для корреспонденции и претензий: Россия, аул Дружба, ул. Победы 3Б.
Адрес возврата товаров: Россия, аул Дружба, ул. Победы 3Б.
Получатель возвратов: Алиева Олеся Борисовна .
Телефон, в том числе для оформления заказа и возвратов: 8 (933) 200-17-77.
Электронная почта для обращений, претензий и отказа от рекламы: obuvcosintoria@mail.ru.
Режим обработки заказов и обращений: рабочие дни, 09:00–19:00, московское время.
10.2. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ. Покупатель-потребитель сохраняет право выбора суда в предусмотренных законом случаях. Обязательный досудебный порядок не устанавливается офертой, если он не предусмотрен законом.
10.3. Условия оферты не ограничивают императивные права Покупателя. При противоречии обязательным нормам применяются соответствующие нормы закона. Вопросы, не урегулированные офертой, разрешаются по законодательству РФ.
ПАМЯТКА О ПОРЯДКЕ И СРОКАХ ВОЗВРАТА
Для передачи Покупателю вместе с товаром
Продавец: ИП Алиева Олеся Борисовна, ИНН 091229623220, ОГРНИП 319091700003551. Интернет-магазин COSINTORIA, https://cosintoria.shop/.
1. От дистанционной покупки качественного товара можно отказаться до передачи и в течение семи дней после передачи. Если письменная информация о возврате не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца. Сохраните товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие чека не исключает других доказательств покупки. Исключение — качественный товар с индивидуально-определенными свойствами, который может использовать исключительно приобретший его потребитель.
2. Сообщите о возврате: : obuvcosintoria@mail.ru, 8 (933) 200-17-77. Рекомендуется указать имя, номер заказа, товар и требование. Специальный бланк и предварительное разрешение не обязательны.
3. Адрес возврата: Россия, аул Дружба, ул. Победы 3Б. . Получатель: Алиева Олеся Борисовна. Контакт для перевозчика: 8 (933) 200-17-77. Можно отправить товар почтой, транспортной или курьерской службой либо передать лично, обеспечив возможность проверки его состояния при получении. По запросу Продавец сообщает актуальные данные для отправки. Не каждый пункт выдачи принимает возвраты: уточните такую возможность перед передачей товара в ПВЗ.
4. При дистанционном возврате качественного товара расходы на перевозку и риск случайного повреждения или утраты в пути несет Покупатель в соответствии с законом. Упакуйте товар для сохранной перевозки и сохраните подтверждение отправки. Продавец не удерживает произвольную комиссию за возврат и не взимает повторно уже оплаченную обратную доставку.
5. Возврат денег при отказе от дистанционной покупки производится не позднее семи календарных дней со дня предъявления требования, с учетом предусмотренных законом расходов Продавца на обратную доставку. Для обмена по статье 25 и возврата при отсутствии аналогичного товара действует специальное правило: деньги возвращаются в течение трех дней со дня возврата товара.
6. Если обнаружены недостатки, сообщите о них и укажите выбранное требование. Фото и видео необязательны. Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества или экспертизу в установленном законом порядке. При возврате вследствие недостатков товар возвращается по требованию и за счет Продавца. Права по недостаткам не ограничены семидневным сроком отказа от качественного товара.
7. По гарантии и правилам ухода используйте сведения о конкретной модели. Для сезонной обуви начало гарантийного срока определяется с учетом сезона по месту нахождения потребителя. Полные условия: публичная оферта интернет-магазина COSINTORIA, редакция от 1 октября 2026 года.